Los cambios pueden solicitarse dentro de los 30 días corridos desde realizada la compra, siempre que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Para gestionar un cambio, escribinos a atcliente.lee@surpacifico.com.ar o vía WhatsApp indicando:
Número de pedido
Nombre completo
Prenda que querés cambiar
Motivo del cambio (talle mayor, talle menor o cambio por otro modelo)
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos un link de pago correspondiente al costo del nuevo envío. Luego de acreditado el pago, coordinaremos el despacho de la nueva prenda y te enviaremos el número de seguimiento.
Al momento de la entrega, el correo retirará la prenda original para completar el cambio.
Condiciones para realizar cambios
Las prendas deberán enviarse:
Con etiquetas y packaging original en perfecto estado
Sin uso, sin lavado y sin olores
Sin manchas, marcas ni daños
Sin modificaciones realizadas por el cliente (dobladillos, pinzas, arreglos u otras alteraciones)
Nos reservamos el derecho de rechazar cambios de productos que no cumplan con estas condiciones.
En caso de existir una diferencia de precio entre productos, enviaremos un link de pago para abonar el importe correspondiente antes de realizar el envío.
Los costos de envío asociados al cambio quedan a cargo del cliente.
DEVOLUCIONES
Podés solicitar la devolución de un producto dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción de la compra, siempre que el mismo se encuentre en idénticas condiciones a las de entrega.
Para solicitar una devolución, escribinos a atcliente.lee@surpacifico.com.ar o vía WhatsApp indicando:
Prenda que querés devolver
Motivo de la devolución
Condiciones para devoluciones
La prenda deberá enviarse:
Sin uso
Con etiquetas originales intactas
En su packaging original y en buen estado
Sin manchas, olores, daños ni modificaciones
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos los pasos para realizar el envío.
Los costos de envío correspondientes a la devolución quedan a cargo del cliente y no son reembolsables.
Una vez recibido el producto en nuestro depósito y verificado su estado, realizaremos el reintegro correspondiente al valor abonado por la prenda, excluyendo los costos de envío.
En compras abonadas en cuotas, si alguna de las cuotas ya hubiera sido debitada, los tiempos y condiciones de devolución dependerán exclusivamente del banco emisor y de la entidad administradora de la tarjeta utilizada.
LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS DENTRO DE LA CATEGORIA HOT WEEK/FINAL DROP, NO POSEEN CAMBIO NI DEVOLUCIONES, SOLO PUEDEN CAMBIARSE POR PRODUCTOS DE LA MISMA CATEGORIA.